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服务支持

售后服务

  • 分类:服务支持
  • 发布时间:2021-04-12 15:57:58
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概要:
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1、售后服务对象
1.1 本公司承诺的产品售后服务仅适用于经本公司授权的经销商客户或直销客户。
1.2 本公司承诺的传感器及模组产品售后服务适用于本公司所销售的全系列产品。
 
2、售后服务方式
2.1 电话技术支持服务:用户在使用本公司产品的过程中如遇到任何技术问题,可拨打技术服务电话:0574-88097236,以获得技术支持服务,本公司专业技术人员为您解答产品使用过程中遇到的各类技术问题。
2.2 现场技术支持服务:公司将不定期安排与长期合作客户的现场技术交流。
2.3 售后服务:本公司对销售的传感器及模组产品在保修范围内提供免费保修服务,在保修范围外提供有偿维修服务。用户可邮寄故障产品到本公司。邮寄时请填写:附件<产品质保单(客户联)>
收件地址:
宁波爱氪森科技有限公司/ 德国EC Sense中国研发生产中心
浙江.宁波市鄞州区潘火街道金谷北路228号中物科技园17幢4层
收件人:售后服务部
电  话:0574- 88097236,88096372
 
3、产品质保细则
3.1 保修范围细则
1)本公司销售的气体传感器及其他产品遵循以下保修日期设定:
保修期自发货之日起算12个月。
2)保修方式:a.产品零部件更换;b.同型号产品整体更换(保修期内仅限一次)。
3)本公司在保修期内履行维修、更换的义务,不导致延长保修期。
4)保修产品从我司正规商务渠道购买。
5)需要保证标识、标签、产品序列号的完整性、一致性。
6) 模组产品需保证电路板内无焊接痕迹,外观无损坏。
7) 遵循以上条款的情况下,模组产品更换的条件:通过更换部件无法修复;
8)在一个保修期内,产品更换仅限一次。
3.2 非保修范围细则
在下述任何一种情况下,本公司不提供免费保修服务:
1)非本公司正规渠道购买。
2)产品原序列号有涂改、标识有撕毁、替换迹象,产品型号或编号与产品实物不相符合。
3)产品外观有损坏,内部有焊接痕迹的。
4)产品是专属定制产品,非我公司标准产品,需要退换货的。
5)传感器防水透气过滤膜破损或污染的。
6)传感器管脚扭曲、断裂或有焊接痕迹的。
7)产品超出本公司所规定的保修期限。
8)未依据产品说明所指示或正确方法在建议工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏。
9)邮寄过程导致的产品损坏。
10)因客户的疏忽、意外事故导致产品损坏。
3.3 客户附加产品有偿测试服务
满足以下情形,本公司可提供有偿测试服务:
1)客户产品中应用了通过正规渠道购买的本公司产品。
2)客户提供了产品的测试方法。
 
4、售后服务流程
4.1 服务流程
①客户通过购买渠道向本公司(或经销商)销售人员提出技术支持服务需求
②本公司销售人员协助技术人员与客户建立联系
③技术人员通过电话、视频等方式为客户提供远程技术支持
④技术人员确认客户所报产品需返厂维修,并通知销售人员
⑤客户通过销售人员提供的邮寄地址将故障产品寄回
⑥维修人员根据派单计划对返修产品完成测试、维修
⑦销售人员联系客户寄回返修产品
 
4.2 售后服务流程说明
1)请在返回产品前电话与本公司技术服务人员联系,接到用户反馈的故障信息,技术服务人员通过电话为您解答产品使用过程中遇到的各类技术问题。
2)若电话技术支持不能解决用户所遇到的问题,用户可以将故障产品邮寄回本公司,在具备测试条件时将马上安排测试,若不具备测试条件或用户要求返回原厂测试的,将直接返回原厂测试。返回原厂测试,若传感器合格,用户要求返回传感器的,运费将由用户承担。
3)本公司在收到故障产品的当日安排下发任务测试单,测试人员跟据派单计划对产品进行性能测试。
4)在本公司进行测试的,周期根据反馈问题的难易程度决定,通常在5个工作日内出具测试报告及处理结果,并向客户提供测试报告。
5)处理意见分类:
●产品测试结果为合格品,本公司技术人员将与用户再次进行沟通,在得到客户确认后,将合格品返回用户(书面测试报告)。
●产品测试结果为不合格品,且产品符合保修期范围细则,公司安排给予先行更换。若产品不符合保修期范围细则的,本公司技术人员将与用户进行沟通,并可以提供有偿测试服务。
 
5、产品返厂维修注意事项
5.1 请将每个需要换货的产品独立包装,以避免运输过程中的损坏,并随货同时邮寄纸质故障说明文件或测试数据。
5.2 含有PCB电路板的传感器必须保存在抗静电的袋子。
5.3  需要换货的产品需保证产品外观整洁,包装完好,配件无丢失。
 
6、其他说明
6.1 本公司对其产品在符合本公司保修条件下予以保修服务。此服务仅限于出现质量问题的产品,而不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。
6.2本公司为您更换产品后,原故障产品将由本公司收回并拥有所有权。
6.3 本公司提供的售后服务仅限于此承诺书所述范围,对任何销售人员或经销商作出的超出此承诺书内容的承诺,本公司概不负责。本公司保留变更、修订此承诺书的权利。
6.4 在符合此承诺书的前提下,本公司保留最终解释权。
 
 
宁波爱氪森科技有限公司
技术服务部

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